Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

 

Condições Gerais de Devolução

1.1. A devolução de produtos só será realizada mediante apresentação do comprovante de compra, seja ele a nota fiscal, o número do pedido ou outro documento válido que comprove a compra realizada em nosso site.

1.2. Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, tags e acessórios originais intactos, na embalagem original e acompanhados do comprovante de compra.

1.3. Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com descontos especiais poderão ter condições específicas de devolução, as quais serão informadas no momento da compra.

1.4. Não serão aceitas devoluções de produtos customizados, produtos íntimos, produtos perecíveis, produtos de higiene pessoal, produtos com sinais de uso ou produtos danificados pelo cliente.

 

Prazo para Devolução

2.1. O prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

2.2. A análise e a aprovação da solicitação de devolução serão realizadas pela nossa equipe em até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto em nossa central de distribuição.

 

Processo de Devolução

3.1. Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando o número do pedido, o motivo da devolução e os detalhes do produto a ser devolvido.

3.2. Após a análise e aprovação da solicitação de devolução, o cliente receberá instruções para envio do produto para nossa central de distribuição, mediante o fornecimento de um código de postagem ou outro meio acordado.

3.3. O cliente deverá embalar adequadamente o produto a ser devolvido e enviar para nossa central de distribuição, juntamente ao comprovante de compra e demais itens originais.

3.4. Após o recebimento e análise do produto devolvido, providenciaremos o reembolso do valor pago pelo produto, excluindo o valor do frete, para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

 

Custos de Devolução

4.1. O cliente será responsável pelo custo de envio do produto a ser devolvido para nossa central de distribuição, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou a devolução for motivada por erro de nossa parte.

4.2. Caso o produto a ser devolvido apresente defeito de fabricação ou a devolução seja motivada por erro de nossa parte, providenciaremos a retirada do produto no endereço de entrega original, sem custo adicional.